網路行銷

網路行銷(Internet Marketing)

「網路行銷」來源於意譯的英文詞彙「Internet Marketing」以及「Internet Promotion」,基本概念是通過網際網路進行市場推廣活動。其突出特點是就是網際網路,是「電子商務」(e-Commerce)以及「電子商業」(e- Business)等包容了計算機、網際網路、電子交換等數字化技術的重要組成部分,是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業模式之一。

  為了更好地理解網路行銷這個全新的概念,我們可以通過與傳統的行銷方式的比較來描述網路行銷的特點。當網際網路逐漸進入我們的生活並成為一種重要的商業手段時,其實它更像我們傳統的那種直接寄送商業宣傳品的行銷方法。

  請看看下面的幾個簡單比較:
  第一:傳統的行銷方法是通過向人們傳遞內容來銷售產品或服務的。但網際網路給我們提供了一個更大、更有效的傳遞內容的空間,使網路行銷比傳統行銷具有更強的傳遞內容的能力;

  第二:根據傳統的行銷方法,您很難確定那些真正需要您產品或服務的人們,但通過網際網路,您可以在最短的時間內確需要您產品或服務的人們,並將他們轉變成為您的客戶;

  第三:傳統的行銷方法在一定程上會受到距離的約束,但通過網際網路您可以完全不考慮空間和距離的因素,遠在天邊與近在咫尺都變成了理論上的距離,更多人關心的不只是某個地區、國家,而是全球。

網路行銷 回歸行銷本質,不只是廣告

    隨著資訊科技的快速發展,e-Business和B2B 電子商務的風潮近年席捲全球。在企業e化的趨勢下,各種軟體、硬體以及網路平台紛紛出現。透過網際網路,除了能夠增加行銷的效率之外,更能夠創造出新的商業模式,為顧客創造更多的價值進而獲得更多的利潤。因此,而如何善用網路,已成為了企業在遽變的環境中是否能勝出的關鍵之一。

    歷經了Banner廣告、聳動的標題式廣告,煩人的躍出式廣告,收不完的廣告電子信,甚至是遊戲式的互動廣告,太多時候,網路依舊僅僅被視為是一個類似電視、廣播等能夠播放廣告的媒體,而所謂的「網路行銷」,似乎就是在網路上刊登廣告、發發電子廣告郵件的傳播行為。

    然而,這種完全將焦點置於網路作為廣告媒體的「網路行銷」,卻忽略了網路在商業活動中所具有的影響力。若僅把「網路行銷」視為「在網路上打廣告」,而無視網路上將面對不同的目標消費族群,以及網路能夠提升顧客關係管理、作為通路等功能,實窄化了「行銷」在網路上的意義。

    正如同Philip Kotlert指出,網際網路的出現,加速了資訊經濟(Information Economy)的發展,使買方和賣方都能更輕易地達成交易。在這樣的改變中,網路空間將會實質性的改變行銷環境,例如傳遞商品的通路、所接觸的消費者、能夠提供的服務型式、產品的訂價等等。

    因此,無論是在實體或是在網路上的行銷,都必須回歸行銷的本質,從區隔市場、選擇目標族群到確立定位,根據公司所欲接觸的消費群特性、產品特性、公司定位等構面擬定適當的行銷組合,將網路視為手段而非目的,才能達到行銷的效果。

網路體驗行銷

    隨著網際網路的蓬勃發展,網際網路的消費人口與使用人口正以驚人的速度成長。而「體驗行銷」,此一透過建立顧客體驗進而蠃得顧客忠誠的做法,近年來已在許多服務業中獲得肯定。

    所謂的「體驗行銷」,原本是使用在有形商品的行銷手法之一,例如化妝品試用包,透過試用的過程讓客戶感受到商品實質效益進而購買商品,而近年來也由於健身俱樂部、SPA美容瘦身中心等開始受到重視與歡迎,因此在這種無形的商品上,也可看見體驗行銷的蹤影,商家往往會提出試用,邀請消費者在不需花費的前提下,先行體驗三加成為會員後的折價,使消費者能夠更明確的瞭解自己所能得到的待遇。也因此,體驗行銷並不像傳統行銷,認定消費者會因為產品特性做理性購買行為,而是藉由一連串的刺激與誘發,對消費者的感受加以影響,進而達到購買的目的。而這種方式,與傳統行銷上的相異處,按照目前學者專家們的歸類,約可分為幾項

1. 體驗行銷著重的是消費者在體驗時的感受,而並不是購買之後對於商品的使用滿意度。

2. 體驗行銷並非著重在商品本身的價值或功用,而是去創造出ㄧ各環境讓消費者覺得購買之後,所使用的場合與時間點就是與現在所體驗的是相同的,才能真正檢測自己對於商品的需求性。

3. 體驗行銷不再將顧客認定是理性購買者,消費者並不會總是保持客觀的態度,按照商品的功能與自我的需求性做判斷。相反的,許多消費者是需要經歷過體驗這個步驟後,真正去感同身受才能瞭解自己對商品的需求性。

綜合以上,體驗行銷部外乎是去創造一個與事實相同的環境,藉由消費者的體驗,達到認知,瞭解自我需求,促使購買行為的產生。也因此。體驗行銷所需要的正是一個能夠創造環境的技術,而這點,正可以藉由網路來達到目的。

在網路科技不斷發展的現在,各項技術不斷的進步的同時,也對於體驗行銷帶來另ㄧ股新生力,商家只要在網站上面將自己的商品創造環境,讓瀏覽者可以進行體驗行銷,不但降低了行銷人員數目的需求,也可以減少體驗所需花費的成本與可能帶來的意外損失,目前綜觀,不論是服務業,有試穿試賣的活動,或是製造業方面,例如車子可以有網路試乘等等,各行各業莫不看重這塊市場,積極的去發展體驗行銷。未來的商家,勢必也會繼續著重於網路體驗,加強與消費者的互動,進而達到消費者不出門,也可以使其對商品的瞭解而達到購買的最終目的。

網路口碑

    「網路行銷」,是世界上行銷媒體的新主流,它透過網際網路,將公司簡介及產品介紹,以文字和圖片來製作成電子型錄(HOMEPAGE),放在網路上供人瀏覽、下載及查詢,並可利用網路進行詢價的動作與商品的討論。根據交通部統計處與資策會(ACI-FIND)的調查資料顯示,到2003年底止時,台灣地區上網人口已突破千萬,而經常性上網人口也超越900萬。網路消費市場不斷成長,「網路行銷」也從「被動」的形式,如架設網站,進化到「主動」出擊,如寄發E-DM、商品訊息的郵件等。

「網路」的出現,讓企業的行銷,更能無遠弗屆以及使用較低的邊際成本。相同地,也改變消費者使用產品後的反應。在實體世界,消費者使用產品後,會將滿意或不滿意的的感受,告訴自己的親朋好友,形成「口耳相傳」的「口碑」。而在網路世界,消費者使用產品後的感受,就可利用「網路」版的「口耳相傳」,形成「網路口碑」。

    網路科技的發展帶動了「網路口碑」傳播的興盛,電子郵件、MSN、BBS、線上論壇、網站討論區等提供了資訊來源與意見交流的平台。有別於實體口碑面對面、即時互動的資訊交流,網路口碑提供了非同步、一對多、快速的資訊傳播方式。由於克服了時空因素限制與降低了溝通成本,網路口碑比實體口碑的傳播效果更快、更便利、範圍更廣。

    不論在實體或網路的「口碑」,都是影響消費者「買或不買」的重要決策因素。根據Hennig-Thurau, T. 與Walsh,G對「網路口碑」購買行為的調查,購買行為確實會被『網路口碑』影響,值得注意的是,「負面『網路口碑』效果大於正面(44%&28%)」;這表示,100位欲購買某向產品的消費者,接收正面的「網路口碑」只會促使其中的28位消費者真的去購買;若接受負面的「網路口碑」,卻有44位消費者打消購買的念頭,並持續散發負面的口碑。

    「口碑」是行銷策略重要的一環,而在網路世界亦是如此。企業應妥善利用「網路口碑」,讓正面的口碑,促進消費者購買。同時,也應妥善回應顧客的不滿與請求,避免負面的「網路口碑」出現,而成為抑制消費者購買決策的「病毒」。

魅力長紅的病毒式網路行銷

    病毒式網路行銷在行銷與網路世界中風靡一時,其能用十分低廉的行銷成本,創造出一炮而紅的行銷結果。這樣的行銷策略,人人稱羨。然而,在經歷了一段時間,網路世界中 病毒式網路行銷策略,成功案例有那些,其一路長紅之因為何?

    病毒式網路行銷成功的例子不勝枚舉,由早期採用著名者如Hotmail提供免費電子信箱讓網友免費申請email,但在每封信下面,加上一行字:「get your free email at http://www.hotmail.com」,此行銷手法成功地使Hotmail成為有史以來客戶成長速度最快的公司,到Yahoo!奇摩的E- mail中,現在於每封信下方,均有「Yahoo!奇摩電子信箱 100MB 免費信箱電子信箱新紀元從這開始!」之字樣;而『我的野生動物朋友』也經過一系列照片在網路上不斷流傳;另一著名的例子『我的心遺留在愛琴海』由聯電工程師將自己初到希臘自助旅行12天,拍攝的1400多張希臘風景照片,經由不斷地被轉寄,造成一時之轟動,甚至還促使作者出書。

    看著上述成功的例子,可見 病毒式網路行銷在網路中依舊十分流行,您是否也醉心於病毒式網路行銷呢?但在這些成功案例的背後,於網路的世界中,也有諸多失敗的例子亦不在話下,究竟該如何運用病毒式網路行銷策略,正考驗著使用者是否掌握了病毒式網路行銷之精髓。

    病毒式網路行銷成功關鍵要素在於免費、連結與自由,加上引人注目的行銷議題及適當的訊息散佈者。當行銷議題具有充份的話題性,如有美麗的圖片、感人的文章、有趣的圖片動畫、價值性高的資訊或工具、好玩的遊戲等型態傳遞訊息。這類訊息容易吸引網路使用者的目光,當此行銷議題被網路使用者認定時,被傳播的機率便大增,由此可達一傳十十傳百之功效。

而這樣低成本的行銷手法,其成功與失敗往往也是大起大落,若能成功運用議題,則可運用病毒式網路行銷一炮而紅,然而若在議題及傳播環境的選擇上不良,則病毒式網路行銷之效果將大打折扣。話雖如此,病毒式網路行銷策略之成功與否,除考量上述因素外,有時網路使用者之愛好,也將成為成敗之關鍵。

    網站排名是最佳的一種網站行銷模式,比較起關鍵字廣告行銷,網站排名行銷的長久效益與投資報酬率,都會是網站主推廣行銷網站的最佳選擇。因此,瞭解搜尋引擎對網站排名的演算規則及如何做網站行銷,會是網站主學習網站行銷不可或缺的一門行銷課程。
 
    網路使用者通常都是利用關鍵字搜尋來到您的網站。所以使用專業SEO排名技術來達到網站行銷的效果,不但能讓潛在準客戶進入您的網站,更可以輕而易舉地,達到網站行銷宣傳和增加網站收益的目標。所以儘速利用SEO之網站行銷方式,不但可以縮短客戶找到您網站的時間,並能提高營業額,這是一項投資報酬率極高的網站行銷方法。
 
    多數的網站流量主要來自搜尋引擎,如果網站無法被收錄到搜尋引擎的資料庫並索引,您將失去透過利用搜尋引擎,為您網站所提供的大好網站行銷機會。不論您的網站提供何種內容、服務、產品或資訊,要讓準客戶利用搜尋引擎找到您的網站,網站排名服務是現今主要節省成本的網站行銷方法—SEO網站行銷。
 
1.如何創造與打響自我品牌
idea :
a. 重複的店名顯示比千挑萬選的名稱更好
b. 口碑化的評價比重複的分數更有品牌價值
c. 品牌需要從親朋好友做起

step :
a. 賣場單點突破;介紹遍地開花
b. 有計劃的依照時間表推出銷售物品的週期
c. 勤勞的將網友意見更新顯示
d. 善用人際關係

2.利用 Blog行銷

idea :
a. 只建關係、不賣東西
b. 有條理的做隨興的經營
c. 不怕鬧場、只怕冷場
d. 文字比影像有網路價值;影像比文字有吸引價值

step :
a. Blog 不用多,一站就夠
b. 分類上面拆開個人經驗和產品分類
c. 圖再精采,還是需要文字補述

3.如何提高自已的網友評價

idea :
a. 評價不分好壞,回應才重要
b. 慵懶的積極提醒
c. 根基建立很重要

step :
a. 先介紹自己,別人才會跟進回應你
b. 訂定時間提醒對方,不用照三餐
c. 負面的反應也要正面的回應,生意是做給下一個客人的

4.如何增加商品網頁點閱率

idea :
a. 清楚扼要的標題關鍵字比落落長有用
b. 店名重複出現比商品名稱重要
c. 內文敘述條列式比彩虹顯示重要
d. 搭順風車很有用
e. 自己商品自己推
f. 善用外站資源

step :
a. 不怕抄襲,要抄到精隨
b. 練習用 2-3 個關鍵字敘述自己的商品
c. 敘述條列式再補上親切的口語經驗
d. 照片當然很重要,注意小圖和大圖區別
e. www.kijiji.com.tw 是個很好用的免費廣告平台
f. 善用搜尋網站的原則

5. 其他

share :
a. 實體通路與網路商務的關聯
b. 實體買賣的經驗在網路上 – 紅綠配
c. 善用 一元起標 和 固定運費